Международный Институт Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ)
International Contact Center Certification Institute (ICCCI)
Подпишитесь на новости:
RSS     E-mail
Общайтесь с нами:
Мельников Юрий
Мельников Юрий

Генеральный директор Международного института сертификации контактных центров.

Аудитор на соответствие стандарту EN15838.

Опыт
В индустрии контакт-центров работает с 2003 года. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Конткт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Реализовывал проекты по оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний. Является председателем жюри Награды гильдии менеджеров Контакт-Центров.  
  • 2003-2012 – компания «Такском». Заместитель генерального директора, Директор Департамента Сопровождения и Сервиса. Создание и развитие единого федерального Контакт-Центра, 150.р.м., изменение подходов в обслуживании клиентов.
  • 2010-н.в. – Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Разработка системы сертификации менеджеров КЦ, участие в сертификационных аудитах Контакт-Центров на соответствие стандарту EN15838 
  • 2011-н.в. – Консалтинговая компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг». Реализация консалтинговых проектов, ведение тренингов для супервайзеров, менеджеров и руководителей КЦ.
Образование

Московский Инженерно-Физический Институт, факультет Кибернетики - инженер системотехник.

Сертификаты
  • Certificate ITIL v.3. Foundation Certificate. 2010 год.
  • Certificate ITIL. Foundation Certificate in IT-Service Management. 2007 год.
  • Certificate Microsoft Certified Technology Specialist: SQL Server 2005. 2008 год.
  • Certificate Microsoft Certified IT Professional: Database Administrator. 2008 год.
  • Certificate Внутренний аудитор систем менеджмента качества ISO 9001:2008. 2011 год.
  • Certificate Онлайн-тренер Webibar Academy. 2012 год.